Question 1

Comment créer mon compte praticien ?

Accepted Answer

Cliquez sur « S'inscrire » sur la page d'accueil, entrez votre email et mot de passe, puis confirmez votre adresse email. Vous accédez immédiatement à l'essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire.

Question 2

Quelles sont les étapes de configuration initiale ?

Accepted Answer

Complétez votre profil (nom, spécialités), configurez vos langues de travail (FR/EN/HE), connectez votre Google Calendar, puis invitez des patients ou utilisez l'importation pour ajouter vos patients existants.

Question 3

Comment configurer mon profil public ?

Accepted Answer

Dans « Paramètres > Profil public », ajoutez votre biographie, vos spécialités, une photo de profil, des témoignages patients, une galerie de photos et une FAQ. Ce profil sera visible sur votre page publique et dans l'annuaire des praticiens.

Question 4

Comment importer mes patients existants ?

Accepted Answer

Allez dans « Patients > Importer » et téléchargez un fichier CSV ou Excel contenant vos patients. Le système reconnaît automatiquement les colonnes et crée les profils patients avec leurs informations.

Question 5

Comment connecter mon Google Calendar ?

Accepted Answer

Dans « Paramètres > Intégrations », cliquez sur « Connecter Google Calendar ». L'authentification se fera automatiquement et vos séances PratiConnect synchroniseront en temps réel avec votre Google Calendar.

Question 6

Comment configurer mes langues de travail ?

Accepted Answer

Allez dans « Paramètres > Langues de travail » et sélectionnez le français, l'anglais et/ou l'hébreu. L'interface, les questionnaires et les communications avec vos patients s'adapteront à ces langues.

Question 7

Quelle est la durée de l'essai gratuit ?

Accepted Answer

L'essai gratuit dure 30 jours avec accès à toutes les fonctionnalités de PratiConnect Pro, sans carte bancaire requise et sans engagement. Vous décidez d'acheter ou non avant la fin de la période.

Question 8

Comment fonctionne l'abonnement PratiConnect Pro ?

Accepted Answer

PratiConnect Pro coûte 49,99 € HT/mois (facturation mensuelle) ou 499,90 € HT/an (facturation annuelle avec 2 mois offerts). Toutes les fonctionnalités sont incluses. Le paiement s'effectue via Viva Wallet (4,99 € HT/mois).

Question 9

Combien coûte PratiConnect ?

Accepted Answer

PratiConnect Pro est à 49,99 € HT/mois en facturation mensuelle, ou 499,90 € HT/an en facturation annuelle (soit 2 mois offerts). Toutes les fonctionnalités (patients illimités, séances, questionnaires, vidéo, annotations) sont incluses dans un seul abonnement.

Question 10

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui, vous bénéficiez de 30 jours d'essai gratuit avec accès complet à PratiConnect Pro, sans carte bancaire requise et sans engagement. À la fin de la période, vous décidez d'acheter ou de résilier.

Question 11

Comment fonctionne le paiement de l'abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement PratiConnect Pro se paye via Viva Wallet. La cotisation Viva Wallet est de 4,99 € HT/mois, facturée séparément. Les deux éléments (PratiConnect + Viva) sont facturés mensuellement ou annuellement selon votre choix.

Question 12

Quels sont les packs optionnels ?

Accepted Answer

Des packs de crédits optionnels sont disponibles : SMS (rappels automatiques, réservations), Stockage (espace additionnel pour documents), Signature électronique (crédits eIDAS pour contrats légaux) et Transcription (conversion voix-texte pour notes de séance). Les crédits sont au niveau utilisateur et consommés à l'usage.

Question 13

Comment changer de formule mensuelle à annuelle ?

Accepted Answer

Allez dans « Paramètres > Abonnement » et cliquez sur « Passer à la facturation annuelle ». Le changement prend effet à votre prochaine date de renouvellement et vous recevez instantanément le bénéfice des 2 mois offerts.

Question 14

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Allez dans « Paramètres > Abonnement » et cliquez sur « Résilier l'abonnement ». Vous conservez l'accès à PratiConnect jusqu'à la fin de la période payée. Après résiliation, toutes vos données restent sauvegardées 30 jours.

Question 15

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés avec chiffrement TLS 1.2+ et AES-256. Les communications sont chiffrées de bout en bout. L'architecture utilise PostgreSQL avec Row Level Security (RLS) pour isoler strictement les données de chaque praticien et patient.

Question 16

PratiConnect est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, PratiConnect est entièrement conforme au RGPD. Nous appliquons la minimisation des données, le droit à l'oubli (suppression complète), le droit à la portabilité (export de données) et maintenons un registre de traitement transparent.

Question 17

Comment fonctionne la signature électronique ?

Accepted Answer

La signature électronique eIDAS est fournie par InfoCert, un prestataire de services de confiance. Les signatures sont légalement contraignantes en France et en Europe. Les crédits de signature s'achètent via les packs optionnels.

Question 18

Qui peut accéder aux données de mes patients ?

Accepted Answer

Seul le praticien et les membres de son cabinet ayant les permissions appropriées peuvent accéder aux patients. Le partage de patients entre praticiens nécessite une action explicite et peut être révoqué à tout moment. Aucun tiers n'a accès sans consentement.

Question 19

Mes données de téléconsultation sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La téléconsultation utilise un serveur LiveKit auto-hébergé, garantissant que les flux vidéo ne transitent pas par des serveurs tiers. L'enregistrement nécessite un consentement explicite et est stocké de manière sécurisée. Les données de session sont chiffrées.

Question 20

Quels navigateurs sont compatibles ?

Accepted Answer

PratiConnect fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous recommandons d'utiliser la dernière version stable de votre navigateur pour une expérience optimale et une sécurité maximale.

Question 21

L'application est-elle disponible sur mobile ?

Accepted Answer

L'interface web est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur smartphone et tablette. Vous pouvez gérer vos patients, consulter votre agenda et communiquer depuis n'importe quel appareil. Une application mobile native est en cours de développement.

Question 22

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à contact@praticonnect.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous répondons généralement en moins de 24 heures.

Question 23

La plateforme supporte-t-elle plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui, PratiConnect est disponible en français, anglais et hébreu. L'interface, tous les questionnaires, les communications patients et les documents s'adaptent automatiquement à la langue choisie. L'hébreu bénéficie d'une prise en charge RTL (droite à gauche) complète.

Question 24

Comment fonctionne la recherche dans la plateforme ?

Accepted Answer

PratiConnect utilise Meilisearch, un moteur de recherche puissant et instantané. Vous pouvez rechercher vos patients par nom, email, tags ou numéro de Sécurité Sociale. Les résultats s'affichent en temps réel et les recherches sont sécurisées.

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