Risques psychosociaux : identification et prévention

Les RPS : définition et enjeux

Les risques psychosociaux sont définis par le ministère du Travail comme « des risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d'emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d'interagir avec le fonctionnement mental ». Ils incluent le stress, le harcèlement, les violences au travail, le burn-out et les conflits. Selon l'enquête SUMER (2017), 45 % des actifs déclarent devoir se dépêcher toujours ou souvent, 30 % ont subi un comportement hostile au travail dans les 12 derniers mois.

Les six familles de facteurs de risque (rapport Gollac)

Le rapport du collège d'expertise présidé par Michel Gollac (2011) a identifié six dimensions de facteurs de risque psychosociaux :

1. Intensité et temps de travail

• Surcharge, contraintes de rythme, objectifs irréalistes
• Horaires atypiques (nuit, weekend, astreintes)
• Conciliation difficile vie professionnelle/vie personnelle

2. Exigences émotionnelles

• Contact avec la souffrance (soignants, travailleurs sociaux)
• Devoir cacher ses émotions (sourire commercial)
• Confrontation à la violence (physique ou verbale)

3. Manque d'autonomie

• Faible latitude décisionnelle, travail prescrit minutieusement
• Sous-utilisation des compétences, monotonie
• Impossibilité de participer aux décisions concernant son travail

4. Rapports sociaux dégradés

• Conflits, harcèlement, isolement
• Manque de soutien de la hiérarchie ou des collègues
• Absence de reconnaissance

5. Conflits de valeurs

• Qualité empêchée (ne pas pouvoir faire du bon travail)
• Travail jugé inutile ou contraire à l'éthique
• Décalage entre les valeurs de l'organisation et les valeurs personnelles

6. Insécurité de la situation de travail

• Précarité contractuelle, restructurations, menaces de licenciement
• Changements organisationnels non concertés
• Incertitude sur l'avenir professionnel

Obligations de l'employeur

En France, l'employeur a une obligation de sécurité de résultat (art. L4121-1 à L4121-5 du Code du travail) qui inclut la protection de la santé mentale. Il doit :

• Évaluer les risques psychosociaux et les inscrire dans le Document unique d'évaluation des risques (DUERP)
• Mettre en place des actions de prévention
• Former les managers à la détection et à la prévention des RPS
• Assurer un suivi médical adapté (médecine du travail)
• Réagir rapidement aux signalements de harcèlement ou de souffrance

Les trois niveaux de prévention

Prévention primaire : agir sur les causes

• Réorganiser le travail pour réduire les facteurs de risque identifiés
• Donner plus d'autonomie et de marges de manœuvre
• Améliorer la communication et la transparence
• Former les managers au management bienveillant
• Instaurer le droit à la déconnexion (loi El Khomri, 2016)

Prévention secondaire : aider les individus à faire face

• Formations à la gestion du stress
• Groupes de parole et d'analyse des pratiques
• Cellule d'écoute psychologique
• Accompagnement par un psychologue du travail

Prévention tertiaire : prendre en charge les personnes atteintes

• Dispositifs de signalement et de traitement du harcèlement
• Accompagnement au retour après arrêt maladie
• Aménagement de poste ou reclassement
• Suivi psychologique et médical

Outils de diagnostic

• Questionnaire de Karasek : évalue la demande psychologique, la latitude décisionnelle et le soutien social
• Questionnaire de Siegrist : évalue le déséquilibre effort/récompense
• COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) : outil complet couvrant les 6 dimensions
• Indicateurs RH : absentéisme, turnover, accidents du travail, inaptitudes, plaintes
• Entretiens qualitatifs : essentiels pour comprendre le vécu subjectif au-delà des chiffres